八一文学

第380章（第3页）

“对客人的服务需求响应再主动一些更好，有点儿眼力见儿，”胡畔说，“比如那天客人在餐厅找东西，找好半天了，我看到了过去问才知道是丢了个发夹在找，老五就杵餐厅门那儿看着，也没说上去问问要不要帮忙。”

“先下手为强啊畔畔。”老五说。

“这种虽然不是很大的事儿，但客人感觉会好很多。”三饼说。

老五斜了他一眼。

为了爱情，兄弟反目。

这个能不能拍短剧……什么乱七八糟！

“这种细节的确应该注意到。”陈涧收回跑偏的思绪。

“你当时在干什么？”陈二虎问老五。

“……看她找东西啊。”老五回答。

陈涧没忍住笑了。

“我们的确就是最大的不足。”陈二虎很感慨。

“这些就是服务意识，”孙娜娜说，“咱们毕竟都没有经验，也没有学过，有不足也正常，这就是开这个会的目的嘛。”

“对！”胡畔鼓掌。

有了这些，大家的思路就打开了，各种有用没用有理没理的建议都出来了。

一开始都是服务方面的，包括什么情况下应该帮客人拿一下行李，什么情况下客人要求送餐到房间可以答应，面对无理要求的时候应该怎么拒绝不容易引起矛盾……

“这一点吧，单老板就是个典型的反面教材……”老五往电梯那边看了一眼，“客人别说无理要求了，有理要求他都会直接拒绝一点儿都不委婉。”