八一文学

拓展跨境电商（第1页）

顾景琛在海外主流跨境电商平台开设沈记官方店铺，组建专业团队负责海外运营和售后。针对海外客户的习惯，他们优化了物流时效，推出“三日达”区域配送，还提供多语言客服。跨境店铺上线半年，销量就超过了线下渠道，让沈记酱菜真正走进了海外普通家庭。

酱香跨洋，味暖万邦

洛杉矶的清晨，阳光刚漫过圣盖博谷的屋顶，华裔主妇林慧就守在电脑前刷新订单页面。当“订单已发货，预计明日送达”的提示弹出时，她忍不住给远在上海的母亲发了条消息：“妈，又买了沈记的玫瑰腐乳和榨菜，孩子爸说配汉堡都好吃，比超市里那些酸黄瓜对味多了！”

屏幕另一端，顾景琛正主持着跨洋视频会议。纽约时间深夜十一点，他的团队还在忙碌——运营总监艾米核对欧洲市场的促销数据，物流主管马克调整“三日达”配送路线，多语言客服组的法语专员正在回复巴黎客户的咨询。会议室的白板上，红色标记的区域覆盖了北美、欧洲、澳洲的二十多个核心城市，那是沈记跨境店铺“三日达”服务的覆盖范围，也是顾景琛用半年时间打下的海外版图。

“欧洲区上月销量环比增长45%，尤其是德国和西班牙，腌黄瓜和萝卜干的复购率超过60%。”艾米调出数据报表，声音里难掩兴奋。谁也没想到，这家始于江南古镇的百年酱菜铺，能在短短半年内，让带着酱油香、酒糟味的中式酱菜，征服了海外消费者的味蕾。

顾景琛指尖敲击着桌面，目光落在屏幕上的用户评价区。“味道正宗，配面包、意面都绝佳”“物流太快了，下单第二天就收到，包装完好无渗漏”“客服英语很流利，耐心解答了保存方法”，一条条好评背后，是他和团队近一年的心血付出。

接手沈记时，这家老字号正面临瓶颈。线下门店虽有百年口碑，但局限于国内市场，年轻人对传统酱菜的认知越来越模糊，海外华人想吃一口家乡味，只能托亲友代购，不仅麻烦，还常因运输不当导致酱菜变质。顾景琛深知，老字号要活下去，必须打破地域边界。“既然国人能爱上国外的零食，外国人也未必不能接受我们的酱菜。”这个念头，让他下定决心开拓跨境电商市场。

组建团队的过程并不顺利。懂跨境运营的人不了解酱菜产品，熟悉沈记工艺的老员工又不懂海外市场规则。顾景琛索性双管齐下：一方面从亚马逊、速卖通等主流平台挖来有丰富经验的运营、物流和客服人才；另一方面，让沈记的老匠人给团队培训，从原料选材、发酵工艺到口味特点，一一详解。他还带着团队走访海外华人社区、当地超市，调研消费者习惯——发现外国人更注重低盐、无添加，便调整配方，减少盐度和防腐剂用量；得知海外家庭多为小家庭，便推出100克、200克的小包装，避免浪费；考虑到跨境运输的颠簸，专门定制了防震、防渗漏的玻璃瓶和独立泡沫盒，瓶身标签同时标注中英双语，详细写明配料、保质期和食用方法。

物流是跨境电商的命脉，也是顾景琛最花心思的环节。最初试运营时，采用普通国际物流，从国内发货到北美客户手中，至少需要两周，不少客户因等待时间过长取消订单，还有部分酱菜在运输中因温度变化影响口感。为解决这个问题，顾景琛果断投入重金，在洛杉矶、法兰克福、悉尼建立了三个海外仓，将热销的二十多个品类提前备货。针对核心城市，推出“三日达”区域配送服务，通过与当地物流巨头合作，实现订单当日处理、次日发货、第三日送达。为了保证酱菜的新鲜度，海外仓内专门配备了恒温储存设备，运输过程中全程冷链护航。

“刚开始，海外仓的运营成本很高，前三个月几乎一直在亏损。”顾景琛回忆道。但他咬牙坚持，因为他知道，物流时效直接决定用户体验。果然，“三日达”服务推出后，订单量激增。一位伦敦的华人留学生在评价中写道：“下单后第三天就收到了，打开瓶盖的那一刻，眼泪都快掉下来了，这是外婆家的味道，是家乡的味道。”

多语言客服团队的建立，同样是关键一步。顾景琛招募了英语、法语、德语、日语、西班牙语等六个语种的客服，要求他们不仅语言流利，还要熟悉产品知识和当地文化习俗。有一次，一位意大利客户误将需冷藏的糟毛豆放在常温下保存了三天，担心变质前来咨询。客服耐心解释了糟毛豆的发酵工艺和保存要求，告知其未开封情况下常温保存三天并无大碍，还分享了凉拌、炒制等多种食用方法。后来，这位客户成了沈记的忠实粉丝，还在社交平台分享了自己用糟毛豆制作沙拉的视频，带动了一批新客户下单。

为了让沈记酱菜真正融入海外普通家庭，顾景琛还在营销上下足功夫。他与海外美食博主合作，让他们用沈记酱菜创作食谱——用萝卜干做披萨配料、用腐乳调制烤肉酱汁、用腌黄瓜搭配三明治，这些新奇的吃法在社交平台引发热议，吸引了大量非华裔消费者尝试。他还针对不同节日推出限定套餐：圣诞节推出“节日欢聚礼盒”，包含腌黄瓜、酱萝卜、腐乳等搭配西式餐点的品类；春节推出“家乡年味礼盒”，主打酒糟鸡、酱鸭等传统年菜酱制品，满足华人的思乡之情。