八一文学

第8章 暗手与明谋（第2页）

“第一，胖子，你组织王薇、刘倩，用我们店的官方账号（已在各平台注册），在这些负面评论下进行统一、礼貌、专业的回复。对于口味问题，表示尊重个人口感差异，欢迎提出具体建议；对于服务问题，诚恳致歉，说明开业初期客流大，正在加强培训，并邀请该顾客下次到店享受专属小礼品作为补偿；对于原料质疑，直接贴出我们与青山合作社、生态牧场的采购协议关键信息（隐去价格），以及我们的原料质检报告，用事实说话。记住，态度要真诚，回应要具体，不狡辩，不对骂。”

“第二，立刻启动‘顾客真实评价征集活动’。在店内醒目位置和线上平台同步推出，邀请顾客分享真实的消费体验和饮品照片，带特定话题并@我们，每周评选‘最佳体验官’，赠送季度免费饮品卡或定制周边。用海量的真实UGc（用户生成内容）去淹没那些虚假评论。”

“第三，联系那几个跟我们关系不错的校园墙和本地生活号，做一期‘探访火爆全网的初见茶饮背后——揭秘其严苛的原料标准与制作工艺’的正面软文报道，进一步巩固我们的品质形象。”

张浩听着这一套组合拳，眼睛越来越亮：“高！实在是高！这不直接把他们按在地上摩擦？我这就去办！”

李凌霄叫住他：“还有，留意一下这些水军评论的扩散速度和范围，如果能反向追踪到雇佣者的线索，记录下来。现在不急，但这笔账，迟早要算。”

“明白！”张浩兴冲冲地去执行了。

李凌霄看着窗外，目光幽深。商业竞争，无所不用其极，他早有心理准备。这种低级的抹黑，只是开胃小菜。他必须让团队尽快具备应对各种明枪暗箭的能力。

接下来的两天，按照李凌霄的策略，“初见”线上线下同步发力。官方账号专业而诚恳的回应，赢得了一批路人的好感；真实评价征集活动激发了大量顾客的分享欲，平台上迅速涌现出无数颜值高、文案用心的真实好评，那些零星的水军评论很快被淹没得无影无踪；正面软文报道一出，更是将“初见”对原料和品质的执着刻画得深入人心，品牌形象不降反升。

对面蜜雪冰语的钱老板，看着“初见”非但没被抹黑影响，人气反而更旺，气得砸坏了一个茶杯。他没想到李凌霄的反应如此迅速且有效，完全不像个初出茅庐的大学生。

“妈的，小看这小子了！”钱老板脸色铁青，对旁边垂手而立的老周（批发商）吼道，“还有没有别的办法？让他这么火下去，我们店生意都快被抢光了！”

老周苦着脸：“钱老板，断货这招不行了，人家直接找到源头了。这抹黑……好像也没用啊。”

王聪那边，得知水军计划失败后，也只是不屑地哼了一声：“算他走运！不过一家破奶茶店而已，还能上天不成？”他并未将李凌霄真正放在眼里，觉得这只是小打小闹。

初步的暗算被化解，李凌霄并未放松警惕。他知道，对手不会轻易罢休。他必须加快自身发展的步伐。

这天打烊后，李凌霄留下张浩，提出了一个新的想法。

“胖子，我想做一个会员储值系统。”

“会员储值？”张浩挠挠头，“就是充钱办卡那种？”