八一文学

第69章 今天要好眠（第5页）

高健皱着眉，思考这个结果背后错综复杂的关系，良久后，皱着眉摇摇头，“罢了，接着说。”

“高总，您刚也提到，自从上次AD801事件后，客舱服务部的处罚比例比去年增长了20%。光我一个人就收到两次投诉，全都跟服务质量有关。”

边迹尽量委婉措辞，“我不敢说自己一点错都没有，但是，无论是从第三方调查结果还是外界反馈来看，都反映出处分结果过于苛刻了。”

高健从集团调任来这个岗位已有五年，见多了拐弯抹角、拉帮结派、处心积虑的争取方式，反倒对边迹毫不遮掩的争取利益话术刮目相看。他颇有耐心地插着兜，“所以，你的提案，是想让客舱服务变得更轻松一点？”

“不是更轻松。”边迹强调，“是把重心放到更安全上。”

说着，边迹找出自己曾在内网提交过的流程，从里面下载好那份自查报告，展示给高健看，并将自己在听证会上列出的一二三四论据挨个说明。

高健看着他，露出赞许的目光。

“当然，这只是调研了乘务们的想法，肯定还有不成熟的地方。”边迹谦逊地说，“我只是觉得，领导应该会想要更全面地了解前线工作。”

高健听完，仰头大笑起来：“好赖话都被你说完了，给我看这么多，不就是想兴师问罪？”

边迹忙说：“哪能呢？高总这回同意公司出面，这是在护我啊，我还得感谢您呢。”

“啧，这么会说话。”高健无奈地摇摇头，“行了，客舱服务体系的事儿，你们也别太上火。原先经验沿用了这么些年，突然要改也不是简单事。”

边迹点点头，“我明白。”

高健和善地笑着：“这件事，让你牵头做调研，能接住吗？”

边迹先是愣了下，反应过来后，受宠若惊地说：“我只懂客舱管理这一小块，做牵头是不是不太合适？”

“你跟老李一起。”高健一贯知人善用，李主任、唐歌云都是他带出来的兵，这次对边迹也不例外，“你负责一线摸底，老李负责顶层设计，法务上的事小唐负责。今年之前，我想看到切实可落地的新规则，能做到吗？”

边迹蹭地站起来，连音量都大了几分：“好！谢谢高总！”

【??作者有话说】歌是瞎编的另外看到前面有小可爱在担心乌龟，帮你们问了一下严律，他说乌龟很好谢谢关心